京东服务技术中台：全流程建设方法及思考总结

为何做中台？答：拆掉烟囱为什么要做服务技术中台呢？举个例子，假设一个用户在京东买了东西，但不满意，希望退换货。他会通过在线聊天、电话找到客服，客服会对其进行接待，并将用户反映的问题记录下来。最终京东官方会给出一个解决方案，可能是换货、退货或赔付；如果客户是从京东平台第三方商家买到的产品，那么京东还需要从中立角度为他与商家执行仲裁。所以，若想服务好顾客，我们会和许多部门打交道，包括物流、仓储、维修等等，所以服务技术中台是围绕于人、财、物三者进行服务的。就架构发展历程来讲，京东第一阶段的应用结构都是